六、建立完善的管理制度和約束與激勵機制

典當業(yè)務(wù)創(chuàng)新涉及典當行內(nèi)部各組織機構(gòu)、各部門，為了保障創(chuàng)新機制的推進，必須配有相應(yīng)的管理制度。其中，合理的約束和激勵機制，是有效保證典當行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要手段。通過有效的約束機制和激勵機制，能夠進一步調(diào)動各級部門、各方人員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極性，從而有效提高典當行的創(chuàng)新質(zhì)量和經(jīng)營效率，降低創(chuàng)新成本，避免資源浪費。

七、充分發(fā)揮信息技術(shù)在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會則進入了信息社會，典當行不再是傳統(tǒng)的資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是高度依托信息技術(shù)與知識服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。典當要發(fā)展，要擴張，依靠的不僅僅是人員的增加、網(wǎng)點的增設(shè)，而是要依靠先進的管理理念、領(lǐng)先的信息技術(shù)和多元化、人性化的服務(wù)手段取得競爭優(yōu)勢

八、把市場營銷融入典當行業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中

一是搞好市場調(diào)查和預(yù)測，進行科學的市場細分，合理確定目標客戶。在推出一系列新興業(yè)務(wù)之前，典當行應(yīng)統(tǒng)一部署，公司各部門及分公司積極參與和配合創(chuàng)新專門機構(gòu)集成性和動態(tài)性的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，以便查詢每個客戶的信用狀況及資金運用情況，以此來區(qū)分不同客戶對本公司的貢獻度，從而確定優(yōu)質(zhì)客戶，通過定價手段，為其提供差別化的服務(wù)。同時，還必須進行科學的市場細分，合理確定目標客戶。同其他企業(yè)細分市場一樣，在細分市場時，既要考慮自身的實力，又要考慮競爭對手的情況。在細分市場之后，就要努力向目標客戶、目標市場推出各種差別化的金融產(chǎn)品，使競爭對手在短期無法達到同等水平，從而贏得市場，獲取“超額利潤”。二是準確把握市場機會，合理選擇營銷時機，推出全新金融產(chǎn)品。新業(yè)務(wù)推出后，沒有強有力的市場營銷，難以讓公眾對此產(chǎn)生認同。為此，必須貫徹品種多樣化、防范風險、方便高效和宣傳促銷的原則，準確把握市場機會，促進新業(yè)務(wù)營銷推廣。在合理選擇營銷時機的同時，還應(yīng)適時、適當借助報紙、電視、廣播等傳媒發(fā)布廣告、信息，召開業(yè)務(wù)推介會、座談會等，以營造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。國內(nèi)大型典當行在國內(nèi)已有較高的社會認知度，廣告宣傳的重點不宜放在整體的認知度上，而是應(yīng)該傾向?qū)π聵I(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹上，通過廣告宣傳把新產(chǎn)品、使用價值及服務(wù)告知客戶，以增強客戶對典當行的認同感。特別是在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好的地區(qū)，就應(yīng)當集中優(yōu)勢兵力，在人員配置、廣告宣傳、業(yè)務(wù)品種等方面加大營銷力度，以有限資源獲取最大效益。三是收集反饋市場信息，不斷調(diào)整營銷戰(zhàn)略。作為整個營銷戰(zhàn)略承上啟下的一個階段，如何及時收集信息、分析信息、改進產(chǎn)品、改善服務(wù)，對于下一步繼續(xù)鞏固和擴大市場份額極其重要。目前各典當行均未建立完善收集反饋市場信息系統(tǒng)。但是，這一系統(tǒng)的未建立或未完全建立還是比較被動，特別是在競爭激烈、產(chǎn)品無差別的市場上，客戶也許在還來不及投訴或無暇、不愿投訴時，就已經(jīng)被別的典當行挖走。所以，經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)懇談、業(yè)務(wù)推介、座談等更能直接、深入地了解客戶信息，從而不斷調(diào)整營銷戰(zhàn)略，改進服務(wù)。此外，典當行門店和基礎(chǔ)一線人員在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過程中，要積極收集客戶需求信息、包括對新的金融產(chǎn)品與服務(wù)的需求、對已有產(chǎn)品與服務(wù)的改進意見等。

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